石家庄供水服务热线年ღ✿，是石家庄市公用事业设立的首家便民服务热线小时工作制ღ✿，负责受理有关供水服务方面的报修ღ✿、求助ღ✿、咨询ღ✿、投诉等业务ღ✿。热线开通以来ღ✿，始终以服务民生为宗旨ღ✿，以过硬的业务素质和优质的服务质量ღ✿，满足群众用水需求ღ✿，助力城市快速发展ღ✿，受到了社会各界的认可和好评ღ✿，被誉为省城人民的

　　1月29日ღ✿，某小区门口闸门井跑水ღ✿，造成了用水困难ღ✿。热线接电后立即转派管线处到场排查ღ✿，经测漏排查确定是供水管道跑水ღ✿，需要关闸止水开展抢修作业羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读ღ✿。鉴于正值春节疫情特殊时期ღ✿，居民用水量较大ღ✿，热线紧急调度送水车应急供水ღ✿，同时安抚稳定停水用户情绪ღ✿。因现场情况复杂ღ✿，抢修工作持续至1月31日结束ღ✿。在此期间ღ✿，供水服务热线通ღ✿，及时反馈抢修进度ღ✿，调度供水应急保障ღ✿，回访用户需求ღ✿。回访用户时ღ✿，用户非常激动说ღ✿：“太感谢你们了ღ✿，你们不畏严寒和疫情坚守岗位真是辛苦了ღ✿！”

　　“解难线”ღ✿，解决用户用水问题是热线日ღ✿，某小区用户来电ღ✿，家中水压突然偏低ღ✿。热线经初步判断ღ✿，第一时间派单表务中心赶往现场处置ღ✿，现场测压及对供水表井设施全面排查后ღ✿，并未发现市政供水设施异常ღ✿，走访周围用户用水正常ღ✿。热线收到反馈后ღ✿，为了解决用户用水难题ღ✿，主动与现场抢修人员协调尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿，延伸服务范围ღ✿，进行入户排查ღ✿，最终发现用户家中阀门未完全开启一体化净水器ღ✿，ღ✿，造成水压异常ღ✿。从发现问题到解决问题ღ✿，仅仅用了半个小时ღ✿。用户回访时ღ✿，对热线服务效率给予了高度赞赏海外工程ღ✿，ღ✿。

　　水务集团供水公司致力于不断提升服务质量和水平ღ✿，完善服务网络尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿，热线升级作为智慧水务建设的重要组成部分羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读ღ✿，是供水服务能力提升的重要环节

　　尊龙凯时ღ✿。为保障城市发展需要ღ✿，打造现代化供水服务平台羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读ღ✿，为市民提供更加便捷高效的供水服务ღ✿，供水公司对热线系统进行改造升级ღ✿。2018年6月热线新系统正式上线运行ღ✿，升级后的供水热线彻底改变了多年来

　　“电话为主ღ✿，系统为辅”的模式ღ✿，形成了“热线电话接单-热线系统派单-供水二级站点图文反馈”的闭环模式ღ✿，实时派单羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读ღ✿、实时反馈的工单系统实现了各部门间信息实时共享ღ✿。日常坐席由3个增加至6-8个ღ✿，每个坐席配置为双屏ღ✿，一台支持操作热线系统界面ღ✿，一台支持系统查询功能尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿，便于热线人员快捷查询ღ✿，服务效率明显提升ღ✿。系统新增后台队列等候等功能ღ✿，

　　支持16路电话同时呼入ღ✿，热线电话接通率大幅提高ღ✿。热线系统二级网络ღ✿，实现高效率的电子派单ღ✿，使话务员第一时间了解处理进展及现场情况ღ✿，各联动部门之间沟通更加准确ღ✿、顺畅ღ✿，有效减少用户等待时间ღ✿，降低电话丢失率ღ✿，提升电话接通率ღ✿，用户满意度明显提升尊龙凯时官网ღ✿！ღ✿。素质提升促进服务提质

　　热线在软硬件设施升级的同时ღ✿，也在不断追求服务人员素质的提升ღ✿。通过优化内部管理ღ✿，分析用户需求ღ✿、研判工作重点ღ✿，将以往热线

　　今年以来ღ✿，热线为提升工单处置能力ღ✿，先后多次到营收尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿、抢修等一线单位实地观摩学习接单处置情况ღ✿，深入了解供水基层一线职能单位抢修服务实际ღ✿，就一些热线遇到的常见问题和疑难问题进行深度探究尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿，通过零距离接触和面对面学习的方式ღ✿，掌握一线实际处理工单工作中的细节ღ✿，把电话联系ღ✿，变成了面对面沟通ღ✿，把信息指导ღ✿，变成了手把手示范尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿，切实解决热线派单过程中的卡点ღ✿，打通供水服务最后一公里尊龙凯时人生就是搏ღ✿，ღ✿，热线派单处置能力得到了有效提高羞羞漫画首韩漫页免费现在阅读ღ✿。

　　“全国用户满意服务明星班组”ღ✿、“全国质量信得过班组” ;河北省“职工先锋号”ღ✿、“用户满意服务明星班组”ღ✿；石家庄市 “文明岗台”ღ✿、“青年文明号”ღ✿、“巾帼文明岗”ღ✿、“三八红旗集体”尊龙凯时ღ✿、“女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉称号ღ✿，供水服务热线已成为提高服务质量ღ✿、展示公司形象的一扇靓丽的窗口ღ✿。2020年截止到6月10日ღ✿，供水热线%ღ✿。

　　广大用户遇到用水问题可以随时拨打供水服务热线尊龙凯时- 人生就是搏!ღ✿，供水公司会第一时间帮助解决用水问题ღ✿，为市民提供优质便捷的供水服务ღ✿。